Vad vi gör
CRM-system
CRM- system (Customer Relations Management System) mer känt som CRM, är verktyg som hjälper företag med att hantera kundrelationer, försäljningshantering, kontakthantering, effektivisera processer och förbättra lönsamheten.
Vem behöver ett CRM-system?
Ett CRM-system har i uppgift att ge alla – från försäljning, kundservice, affärsutveckling, rekrytering, marknadsföring eller någon annan bransch ett bättre sätt att hantera interaktioner och relationer som driver framgång och hjälper verksamheter att växa. Det låter dig lagra kontaktinformation för kunder men även potentiella kunder. Det hjälper dig även med att identifiera försäljningsmöjligheter, registrera serviceproblem och hantera marknadsföringskampanjer, allt på en och samma plats – och gör information om varje kundinteraktion tillgänglig för alla på ditt företag.
Med enkel tillgång till data är det lättare att samarbeta och öka produktiviteten. Alla i ditt företag med rätt behörighet kan sedan se hur kundkontakten sett ut med varje enskild kund, vad de har köpt, när de senast handlade, vad de betalade och mycket mer. CRM hjälper alltså ditt företag att växa och det kan vara extra viktigt för nya företag att lära känna sina kunder för att nå sina mål och bredda sig på marknaden.
Vad gör ett CRM-system?
Ett CRM-system samlar in information, allt från din kunds webbplats, e-post, telefon till sociala medier och mer – över flera källor och kanaler. Det kan också automatiskt hämta in annan information som senaste nyheter om företagets aktivitet. Verktyget organiserar denna information för att ge dig en fullständig överblick om individer och företag oavsett om ni jobbar B2B eller B2C.
Kundrelations-hantering (CRM)
Ett CRM-system hjälper dig att hitta nya kunder, vinna affärer och hålla dina kunder nöjda genom att organisera kundinformation. Som i sin tur hjälper din verksamhet att växa genom att smidigare bygga starka relationer.
Ur ett marknadsföringsperspektiv innebär detta att du kan ge dina potentiella kunder rätt budskap, vid rätt tidpunkt genom riktade digitala marknadsföringskampanjer och kundresor.
För olika typer av handel kan man snabbt se över i sin butik och få en bättre förståelse av vilka produkter och tjänster dina kunder är mer benägna att köpa.
Kundtjänst kan smidigare svara på kundernas behov från vilken plats som helst – från hemmet, fältet eller kontoret.
Ett problematiskt begrepp
Begreppet har blivit lite problematiskt i praktiken. Det absolut vanligaste när nya kunder med systembehov kontaktar oss på Adaptive Media så beskrivs behovet just som att "Vi behöver ett CRM!". I själva verket så är det inte just ett CRM som efterfrågas utan kanske ett skräddarsytt affärssystem, ett leveranssystem, ett ordersystem eller kanske till och med ett system för market automation.
Ingen kritik mot kunderna - vi är efter alla våra år i branschen vana vid begreppsförvirringen och stirrar oss inte blint på vad saker kallas utan fokuserar snarare på vilka behov som finns och vilka problem som ska lösas. Därefter kan vi vara utbildande och informerande om vad som behöver byggas (och huruvida det är ett Customer Relations Management System eller inte).
Bygga CRM-system
Vi har hjälpt många av våra kunder med CRM-system för att förenkla arbetsprocesser internt och externt. Det kan handla om att kunna hantera affärsflöden eller kundkontakter och se till att alla involverade är up-to-date när det kommer till kundrelationer. Detta har resulterat i tillväxt och mer framgång på marknaden för våra kunder och lyckade systemprojekt från vår sida.
När vi bygger systemet tillsammans med våra kunder så arbetar vi användarcentrerat och utgår ifrån användarnas behov utan att tappa fokus på affärsnyttan i systemen. Systemen vi bygger är lättanvända och snabba, och vi bygger alla våra lösningar och applikationer modulärt på ett sätt som gör det enkelt att vrida och vända på lösningarna allt eftersom behoven i verksamheten förändras.
-
01
Hur kan ert CRM-system hjälpa mitt företag att förstå våra kunder bättre?
Vårt CRM-system är inte en standardlösning från hyllan. Det samlar och organiserar kunddata från olika kanaler och anpassas specifikt för ert företags behov, vilket gör det möjligt att skräddarsy era kundinteraktioner och erbjudanden. -
02
Vilken nytta kan jag som företagsägare dra av att använda CRM-system från Adaptive Media?
Med vårt system kan du lätt identifiera försäljningsmöjligheter, spåra serviceproblem, hantera marknadsföringskampanjer och få en fullständig bild av varje kundkontakt. -
03
Mitt företag växer snabbt, kan ert CRM-system anpassa sig efter förändringar i vår verksamhet?
Ja, de CRM-lösningar som vi bygger är i regel modulära, vilket innebär att de lätt kan skräddarsys för att stödja förändrade och växande affärsbehov. -
04
Hur kan ett CRM-system hjälpa mig att förbättra min marknadsföring?
Med organiserad kundinformation kan du genomföra mer riktade digitala marknadsföringskampanjer och skapa budskap som resonerar med dina kunders unika behov och preferenser. -
05
Jag är inte helt säker på vad jag behöver. Hur kan Adaptive Media hjälpa mig att identifiera rätt lösning?
Vi tar oss tid att förstå dina unika behov och utmaningar. Sedan rekommenderar vi en skräddarsydd lösning, vare sig det är ett CRM-system eller något annat verktyg, som bäst stöttar din verksamhet. -
06
Hur kan ett CRM-system hjälpa mitt företag att bli mer produktivt och effektivt?
De CRM-system vi skräddarsyr och bygger åt företag centraliserar kunddata och gör det lättillgängligt för alla behöriga i ditt företag. Detta främjar samarbete och hjälper er att reagera snabbare på kundbehov, vilket driver produktivitet. -
07
Jag är orolig för integrationen. Hur smidigt kan vi integrera ert CRM-system med våra nuvarande verktyg?
Vi har erfarenhet av att smidigt integrera CRM-lösningar med en rad andra verktyg och plattformar för att säkerställa en sömlös övergång. -
08
Vad gör era CRM-system unika jämfört med andra på marknaden?
Vi bygger våra lösningar med en stark fokus på användarnas behov och affärsnytta. Våra system är inte bara lättanvända och snabba, utan också modulära, vilket gör dem flexibla och skalbara för varje typ av verksamhet. -
09
Om jag stöter på problem eller har frågor efter implementering, hur stödjer ni oss?
Vi på Adaptive Media är dedikerade till att erbjuda enastående support. Vårt team finns här för att hjälpa till med eventuella frågor eller problem som kan uppstå.
Projekt där vi byggt CRM-system
GlobalConnect (IP-Only)
Användaranpassade flöden och funktioner
Fiberleverantören GlobalConnect, tidigare IP-Only har spetskompetens inom fiber och vi fick uppdraget att ta fram ett säljstöd för att stötta GlobalConnect i deras arbete.
Telenor
Lång samarbetspartner
Telenor och deras olika dotterbolag har under många år varit en av våra viktigaste samarbetspartner, och vi har genomför många lyckade projekt ihop. Vi började samarbeta redan 2012 då Telenor förvärvade Ownit (som vi arbetade tillsammans med redan tidigare).
Euronics
Komplett digital utvecklingspartner
Vi på Adaptive Media har jobbat med Euronics i över 12 år, och har innan dess ytterligare över 10 års erfarenhet av att jobba med butiker i Euronics-kedjan.
