En genomgående kundresa – från första klick till lanserad chatbot
bbot är idag en heltäckande plattform för digital kundservice med chatbotar, chattfunktioner och en rad andra AI-drivna lösningar som hjälper företag att möta sina kunder smartare. När vi klev in i deras resa var chatbotarna kärnan i erbjudandet, och Ebbot-teamet har alltid trott på att jobba med smarta och innovativa lösningar. För att leverera framtidens kundupplevelse krävs ett samarbete mellan chatbot och människa, och där låg Ebbot i absoluta toppskiktet på marknaden.
En enhetlig tjänst som hängde ihop hela vägen
När Ebbot befann sig i uppskalningsfas klev vi in som deras externa designteam med UX-design, UI-design och grafiskt material. Målet var att skapa en helhetskänsla i tjänsten, att skapa en kundresa som hängde ihop från första mötet med produkten tills en chatbot var lanserad och igång på kundens hemsida.
Det skulle helt enkelt vara enkelt och kul att bygga komplexa chatbotar. Det var utgångspunkten.
En röd tråd – när allt hände på en gång
En av de största utmaningarna för Ebbot var att hålla ihop designen när bolaget växte snabbt. Nya funktioner släpptes, gränssnitt utvecklades, gamla flöden skulle tänkas om och allt detta hände parallellt. Utan en tydlig designstrategi hade det blivit spretigt och användbarheten hade halkat efter.
Där gjorde vår UX- och designkompetens hela skillnaden. Vi säkerställde att användbarheten hölls på en hög nivå även när mycket hände samtidigt oavsett om det handlade om att uppdatera webbdesignen eller tänka om kring hur man bäst byggde botar.
Vi bidrog dessutom med ett systematiskt designtänk med en röd tråd som löpte genom hela tjänsten och gjorde att nya funktioner aldrig kändes påklistrade. Allt hängde ihop, och det var inte en självklarhet i den takt bolaget växte.
- UX-design
- UI-design
- Tekniskt bollplank
- Grafiskt arbete
- Produktutveckling
- Ett dedikerat designteam som verkligen kunde produkten in i minsta detalj
- En genomgående kundresa med samma kvalitet i alla led
- Flexibel arbetsmängd – upp eller ner beroende på behov
- Strategiskt stöd för UX och grafiskt arbete – inte bara utförande
- En partner som tog designens utveckling på allvar under en kritisk tillväxtfas
-
01
Hur skapade ni en enhetlig upplevelse i Ebbots tjänst?
Genom att jobba med UX-design, UI-design och grafiskt arbete i alla led – från första intryck på webbplatsen till lansering av chatten på kundens sajt. Allt var genomtänkt för att kundresan skulle kännas konsekvent och välgjord. -
02
Hur bidrog er UX- och designkompetens till tjänsten?
Vi säkerställde att tjänsten var användarvänlig och intuitiv, även när nya funktioner introducerades snabbt. Vi tänkte systematiskt kring design och byggde en röd tråd som höll ihop tjänsten även när Ebbot växte och förändrades. -
03
Vilka tjänster levererade ni i samarbetet med Ebbot?
UX-design, UI-design, tekniskt bollplank, produktutveckling och grafiskt arbete. Vi var en del av deras team där vår kompetens kompletterade bäst. -
04
Vad kan ni som kund få ut av ett liknande samarbete?
Tillgång till ett dedikerat designteam, en optimal kundresa anpassad efter behov, flexibilitet i arbetsbelastning och strategiskt stöd för UX och grafiskt arbete. Vi är en partner som tänker med er, inte bara levererar åt er.
Fler kundcase!
Marinbranschens nya inköpsportal
2019 hörde vi om idén kring att effektivisera inköp av produkter för båtvarv. En tydlig nisch i kombination med att vi verkligen tror på B2B-ehandel gjorde att vi blev verkligt intresserade av projektet.
Internationell aktör i musikbranschen
Vi kom i kontakt med Pitch & Smith under 2015 när en av deras anställda var en nöjd användare av vår tjänst Adaptive Invoice (numera Insight). Han var så pass nöjd med vår publika tjänst att vi tog ett möte för att diskutera ett större utvecklingsprojekt - och på den vägen är det!
Fokus på mobila användare
Tänk ett geografiskt område med många besökare, såsom ett skidfjäll med omnejd. Alla butiker i hela området kan med tjänsten Wayshop genom några enkla klick få varsin digital Wayshop-butik för att sälja sina varor.
