Så hjälpte vi Telenor att vinna villafiberkriget
Mellan 2016 och 2018 utspelade sig det som inom svensk telekombransch har kommit att kallas villafiber-kriget. Alla stora operatörer som Telenor, Telia, Tele2, Global Connect och flera till – hade samma ambition: att bygga ut fiber till villor på landsbygd och i tätort. Det var ett race i varje område om vem som skulle hinna först.
Och till skillnad från mobilnät, där alla operatörer har täckning överallt, så är det vanligast vid fiberutbyggnad att den som hinner fibrera ett område först blir ensam om att äga nätet där. Det går att hyra ut och dela på sikt - men först dit, vinner. Det var helt enkelt allt eller inget.
Digitalt stöd som vände kriget
När alla operatörer drog igång sitt race 2016 anlitade Telenor oss som digitalt stöd för försäljningen.
Vi började med en grundlig UX-analys av hur säljare och administratörer faktiskt arbetade. Ur den växte en heldigital lösning fram: säljare på fält fick en skräddarsydd iPad-lösning med ett optimerat säljflöde direkt hos kunderna. Och kunder som hellre signerade upp online kunde göra det via en webblösning som var direktsynkad mot säljarnas iPad-version.
Signering skedde med Bank-id via signeringstjänsten Scrive. Över en natt minskade pappersavtalen med över 90 %.
Administratörer som tidigare stansat in avtal på manuellt vis kunde plötsligt ägna sig åt det som faktiskt skapar värde: analys och kundvård. Realtidsdata på säljmönster och kundinteraktion gjorde att Telenor i realtid kunde se var försäljningen gick bra och var den inte gjorde det. Säljare kunde flagga områden där konkurrenterna redan var inne, vilket gjorde det möjligt att snabbt avgöra var resurser skulle fortsätta läggas, respektive dras tillbaka.
Den applikationen heter Exim och används än idag, snart 10 år senare.
Träffa rätt direkt – prospektering på stereoider
Säljet effektiviserades enormt. Säljarna kunde snabbare jobba igenom områden i landet – och snart behövde Telenor fler områden att sälja i.
Det var då vi byggde nästa lösning: Prospect. En smart och optimerad applikation med ett enda syfte - att hitta rätt områden att sälja i.
Genom att koppla samman över 10 olika datalager och samköra dem med Telenors nät, Sveriges samtliga adresser och en rad uppsatta kriterier, kunde Prospect på några knapptryck räkna ut sannolikheten att ett visst hushåll redan hade fiber eller om det var värt att satsa på.
Datakällorna sträckte sig från mätstatistik via Bredbandskollen till rådata från PTS (Post- och telestyrelsen) gällande bredbandsutbyggnad.
Resultatet?
Telenor kunde avveckla en hel avdelning efter bara ett par veckor. Så effektivt var verktyget.
Från sälj till leverans – hela kedjan digital
När säljarna nu visste var de skulle sälja, och kunde sälja digitalt på fältet, växte ett nytt problem fram: en stor mängd områden där fiber skulle grävas och installeras.
Då byggde vi tillsammans med Telenor DAW - en leveransapplikation för villafiber. Med ett styrt flöde, digitala fältverktyg, checklistor, bilddokumentation och kund-signoff streamlinades hela leveransprocessen. Färre fel. Nöjdare kunder. Snabbare leverans.
Tre applikationer. Exim, Prospect och DAW som tillsammans bidrog till Telenors framgång inom villafiber. För alla som var med, både hos oss och hos Telenor, beskrivs det som en resa man aldrig kommer glömma.
- Teknisk utveckling
- UX-analys
- Systemutveckling
- App-utveckling (iPad och webb)
- Drift och förvaltning
- En trygg och stabil digital partner under hela resan
- Mindre fel i arbetet – från sälj till leverans
- Effektivare säljprocess och högre försäljning
- Mindre slöseri av resurser – tid lades där den gjorde nytta
- Bättre insikt i försäljningen – med realtidsdata istället för efterhandsanalys
- Konkurrensfördelar i ett race där varje dag räknades
-
01
Hur bidrog ni till Telenors framgång i villafiber-kriget?
Vi var Telenors digitala stöd och byggde tre skräddarsydda applikationer för försäljning, prospektering och leverans. Tillsammans gav de Telenor en effektivare process i alla led, vilket var avgörande i ett race där den som hann först vann området. -
02
Vilka verktyg byggde ni för Telenor?
Tre kärnapplikationer: Exim för fält- och kontorsförsäljning, Prospect för att identifiera de mest lönsamma områdena att sälja i, och DAW för leverans av fiber. Exim används än idag, snart 10 år senare. -
03
Hur förbättrade ni den digitala försäljningsupplevelsen?
Genom en skräddarsydd iPad-lösning för säljare på fält och en webblösning för kunder som föredrog att signa upp själva. Båda direktsynkade, med Bank-id-signering via Scrive. Pappersavtalen minskade med över 90 % över en natt. -
04
Hur underlättade systemen arbetet för administratörer?
Genom att ta bort den manuella avtalshanteringen och ge dem realtidsdata på säljaktiviteter, kundinteraktion och konkurrenters närvaro i olika områden. Det gjorde att administratörer kunde ägna sin tid åt analys och kundvård istället för stansning. -
05
Vilka tekniska tjänster levererade ni i projektet?
Teknisk utveckling, UX-analys, systemutveckling, app-utveckling (både iPad och webb) samt löpande drift och förvaltning av lösningarna. -
06
Vilka fördelar kan ett liknande projekt ge för andra kunder?
En stabil digital partner som minskar misstag, optimerar säljprocesser, sparar resurser och ger djupgående insikter i försäljningen. Allt med en partner som tar ansvar för hela kedjan – från första analys till långsiktig förvaltning.
Fler kundcase!
Telecombolaget med kundservice i världsklass
Telekombolag och operatörer är inte traditionellt kända för bra kundservice, men det finns en operatör i Sverige som står ut och vinner priser för sin kundservice år efter år - Ownit Bredband.
Digitalisering av en retail-kedja
För företag som säljer B2B så ligger digitala satsningar högt på agendan, och tillsammans med en B2B-inriktad retailkedja bestående av fackhandlare i samarbete så genomförde vi ett större utvecklingsprojekt.
Användaranpassade flöden och funktioner
Fiberleverantören GlobalConnect, tidigare IP-Only har spetskompetens inom fiber och vi fick uppdraget att ta fram ett säljstöd för att stötta GlobalConnect i deras arbete.
